Términos y condiciones

Mascotappy es una plataforma que conecta a tutores de mascotas con prestadores de servicios —veterinarios, peluquería, hoteles, paseadores y otros rubros afines— en Chile. Mascotappy facilita el descubrimiento de estos servicios y la gestión de reservas entre ambas partes.

Mascotappy es un intermediario, no un prestador de servicios. La atención veterinaria, el grooming, el hospedaje y cualquier otro servicio publicado en la plataforma son prestados directamente por el negocio o profesional correspondiente, bajo su propia responsabilidad. Mascotappy no presta esos servicios ni interviene en su ejecución.

Para reservar o publicar servicios necesitas crear una cuenta con un correo válido. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la veracidad de los datos que ingreses, incluyendo los de tus mascotas y, si eres prestador, los de tu negocio.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que entreguen información falsa o que se usen para fines distintos a los de la plataforma.

• Eliges un servicio, una fecha y una hora disponible, y confirmas.
• La reserva queda en estado pendiente hasta que el prestador la confirme. Tiene 24 horas para hacerlo; si no responde, se cancela automáticamente y te avisamos.
• El pago se realiza directamente en el local, en el momento de la atención. Mascotappy no procesa pagos ni cobra comisión hoy.
• Te avisamos por correo en cada paso: cuando reservas, cuando el prestador confirma o cancela, y con un recordatorio el día antes de tu cita.

Puedes cancelar una reserva pendiente o confirmada desde tu panel, sin costo, mientras no haya ocurrido todavía. Como el pago se hace en el local, no hay reembolsos que gestionar en la plataforma.

Si el prestador cancela una reserva confirmada, te avisamos de inmediato para que puedas buscar otro horario o prestador.

Si publicas servicios en Mascotappy, te comprometes a que la información de tu negocio (precios, horarios, ubicación) sea veraz y esté actualizada, y a atender las reservas confirmadas en los términos ofrecidos.

Mascotappy todavía no valida credenciales profesionales de forma sistemática. Antes de reservar, te recomendamos confirmar directamente con el prestador cualquier antecedente que te importe verificar (título, patente, seguros).

Mascotappy responde por el correcto funcionamiento de la plataforma como intermediario tecnológico: que la información se muestre correctamente, que las reservas se procesen como corresponde y que las notificaciones lleguen. No respondemos por la calidad del servicio prestado por cada negocio, que es responsabilidad exclusiva de quien lo presta, sin perjuicio de los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores.

Si tienes un problema con un servicio reservado a través de Mascotappy, contáctanos —también puedes contactar directamente al prestador con los datos que te entregamos al confirmar tu reserva.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos términos, escríbenos a hola@mascotappy.cl.

Podemos actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Si el cambio es relevante, lo indicaremos en esta misma página con la fecha de la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.